Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jchapel@fulltex.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jchapel@fulltex.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección jchapel@fulltex.cl.
En Oxwear desarrollamos vestuario técnico para trabajo, industria y outdoor. Por eso, cada prenda debe cumplir con estándares de calidad, funcionalidad y desempeño antes de llegar al usuario.
Esta política regula los cambios, devoluciones y solicitudes de garantía aplicables a compras realizadas a través de canales oficiales Oxwear.
1. Cambios por talla, color o modelo
Puedes solicitar el cambio de una prenda dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción o compra del producto.
Para realizar el cambio, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener sus etiquetas originales.
- Estar limpia, sin manchas, olores, daños o intervenciones.
- Conservar su empaque original o equivalente.
- Presentar boleta, factura, orden de compra o comprobante de pago.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Si el producto solicitado no está disponible, se podrá optar por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán responsabilidad del cliente, salvo que el cambio se origine por un error de despacho atribuible a Oxwear.
2. Derecho a retracto en compras online
Para compras realizadas a distancia, como ecommerce, venta telefónica o canales digitales oficiales, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que la prenda no haya sido utilizada y se encuentre en condiciones aptas para su revisión y posterior comercialización.
Para hacer efectivo el retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso real.
- Mantener etiquetas, accesorios y empaque original.
- No presentar manchas, olores, desgaste, lavado, alteraciones o daños.
- Incluir todos los elementos entregados junto al producto.
Una vez recibido el producto en nuestras dependencias, Oxwear revisará su estado. Si cumple con las condiciones indicadas, se gestionará la devolución del dinero según el medio de pago utilizado, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
3. Garantía legal por falla o defecto
Si una prenda presenta una falla de fabricación, defecto de materiales, error de confección o no es apta para el uso informado, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de un plazo de 3 meses desde la recepción del producto.
En estos casos, el cliente podrá optar entre:
- Cambio del producto.
- Reparación, si corresponde técnicamente.
- Devolución del dinero.
La evaluación considerará el tipo de prenda, su uso esperado, las condiciones de mantenimiento y las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta o ficha del producto.
4. Casos que no califican como garantía
No se considerarán fallas de fabricación los daños provocados por:
- Uso inadecuado de la prenda.
- Lavado incorrecto o uso de productos no recomendados.
- Aplicación de cloro, solventes, suavizantes agresivos u otros químicos.
- Exposición a condiciones distintas a las indicadas para el producto.
- Desgaste natural por uso.
- Daños por roce, corte, quemadura, enganche o abrasión externa.
- Alteraciones, bordados, estampados o reparaciones realizadas por terceros.
- Selección incorrecta de talla, modelo o aplicación técnica.
En prendas técnicas, el rendimiento depende también del uso correcto, mantenimiento adecuado y respeto de las instrucciones de cuidado.
5. Productos personalizados, intervenidos o a pedido
Los productos personalizados, bordados, estampados, modificados, ajustados o desarrollados a pedido no tendrán cambio o devolución por motivos comerciales, error de talla, preferencia o arrepentimiento, salvo que presenten una falla atribuible a fabricación o incumplimiento de las condiciones acordadas.
6. Compras empresas, mayoristas o distribuidores
Para compras realizadas por empresas, distribuidores o clientes mayoristas, las solicitudes de cambio, devolución o revisión deberán gestionarse según las condiciones comerciales acordadas en la orden de compra, cotización o factura.
No se aceptarán devoluciones por sobrestock, error de selección, cambio de requerimiento interno o baja rotación comercial, salvo acuerdo previo por escrito.
Los reclamos por diferencias de despacho, cantidades, modelos, colores o tallas deberán informarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
7. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para ingresar una solicitud, el cliente deberá enviar:
- Nombre o razón social.
- Número de boleta, factura u orden de compra.
- Producto, talla, color y código si aplica.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto, etiqueta y zona observada, en caso de falla.
- Datos de contacto.
La solicitud debe enviarse a:
jchapel@fulltex.cl
+569 7747 2746
Río de Janeiro 546, Recoleta.
Oxwear revisará los antecedentes y podrá solicitar el envío físico del producto para evaluación técnica.
8. Revisión técnica del producto
Cuando la solicitud corresponda a una posible falla, Oxwear podrá realizar una revisión técnica del producto para determinar si el origen corresponde a fabricación, material, confección, uso, lavado o desgaste.
El resultado de la revisión será informado al cliente junto con la solución correspondiente, cuando aplique.
9. Condiciones de envío
En cambios voluntarios, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
Cuando la solicitud se origine por una falla confirmada, error de despacho o producto incorrecto enviado por Oxwear, los costos logísticos serán gestionados por la empresa.
10. Consideración final
Oxwear se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Esta política busca asegurar una atención clara, justa y consistente, manteniendo el estándar técnico de nuestras prendas y el correcto uso de cada producto.