Para hacer compras o contratar servicios en FULLTEX, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:

1. Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al “carro de compra”;
2. Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, utiliza el ícono “registrarse”;
3. Selecciona el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio. Los transportes externos se despachan "por pagar", es decir, nosotros gestionamos la entrega a esta empresa de transporte externa y el valor a pagar por el transporte corresponde directamente a un acuerdo entre el cliente y la empresa externa de transporte. El costo de 1$ corresponde solamente a la gestión administrativa de dicha gestión de coordinación pero no el valor del transporte (por eso aparece la glosa "flete por pagar")
4. Una vez colocada la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden, con el que podrás hacer el seguimiento de ella. Te enviaremos esta información vía e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado.
5. Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
6. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio. 

Para garantizar un proceso de devolución ordenado, se establece el siguiente instructivo:

• Envío de correo a su ejecutivo de ventas, en el caso de compras web a jchapel@fulltex.cl, con copia a servicioclientes@fulltex.cl con el detalle de los productos a devolver.
• Se planifica la recepción, entre 24 a 48 horas, desde la información. En este caso, se deberá considerar lo siguiente:Tienda Dardignac 335, Recoleta: Tienda sólo recibirá devoluciones hasta 5 rollos o 5 cajas, devoluciones mayores, deberán ser entregadas o enviadas en Av. los Valles 215, Pudahuel. 
• Recepción y revisión de productos.
• Visto bueno de mercaderías recibidas (Medido/Pesado)
• Solicitud de nota de crédito.
• Validación de notas de crédito.
• No se acepta devoluciones sin correo de aprobación de recepción de devolución.

Retracto: Si por alguna razón el Cliente no se encontrase satisfecho con la compra realizada, ya sea por problemas con la calidad, sustancia u otro motivo que no digan relación con la garantía legal del producto adquirido, el Cliente puede solicitar, dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción de la compra, el cambio de Producto o la devolución del dinero (en adelante, el “Derecho de Retracto”).

• El Cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago. Usted deberá presentar boleta, factura y/o guía de despacho, en caso de ser sólo esta última, deberá venir referenciada a la factura correspondiente. 
• El Producto debe encontrarse SIN SEÑALES DE USO. Es indispensable contar con el Producto completo, tal y como fue entregado.

RECLAMOS POR PRODUCTO CON FALLAS

En el caso de que el reclamo se deba a problemas de calidad, el cliente podrá hacer valer la garantía legal, cuyo plazo se iniciará desde el día de la compra y contempla el mes de la compra, más 2 meses adicionales. En este caso, el proceso de aceptación dependerá de la revisión y validación de falla en el producto.

Problemas de Calidad

1. Devolución por falla del producto: Sólo se repondrá cuando el producto se encuentre intacto, previa revisión y evaluación del caso.
2. Por tela deficiente una vez usada en confección. En este caso se deberá realizar evaluación en los siguientes puntos:

• i. Tipo de falla: se evaluará motivos que generan no conformidad, identificando si falla corresponde a los atributos del producto o no.
• ii. Evaluar si el producto fue expuesto a condiciones diferentes a las indicadas en ficha técnica.
• iii. Evaluar si producto suministrado corresponde en su totalidad a Empresa Fulltex.

Si posterior a la evaluación detallada se concluye que la falla es indetectable y responde a directamente a la inexistencia de los atributos propios del material, la empresa Fulltex se hará responsables de los costos correspondientes al valor del material con la falla identificada.

Para proceder con este reclamo, se deberá enviar correo electrónico a servicioclientes@fulltex.cl con copia a respinoza@fulltex.cl, indicando problemática. Junto a esta información, el cliente deberá hacer llegar muestra física de productos, como forma de gestionar revisión. Una vez recibida la información y dentro del mismo día de notificación, Jefe Comercial se contactará con cliente para iniciar evaluación del caso.

Los plazos que se contemplan para resolución de reclamo, punto (iii), serán los siguientes.

• Plazo máximo 2 semanas, contando con información y muestra física respectiva.
• 1 mes como máximo, en caso de ser necesario enviar muestras a evaluación a dependencias del proveedor en el exterior.

• El valor del despacho es determinado por la empresa de transporte en función del peso, tamaño del producto y la zona de destino.
• Para envíos dentro de Santiago:$8.990 dentro del anillo Américo Vespucio (Gratis por compras sobre $100.000 IVA incluido).$14.990 para comunas fuera consideradas fuera de la zona central de Santiago.
• Para envíos a otras regiones o con transportes externos como Starken, Chevalier, Cacem, entre otros, se utilizará la modalidad "Flete por Pagar", donde el costo lo define directamente la empresa de transporte.
• Si el envío por es mediante modalidad camión Fulltex, el costo se incluirá en el total de tu compra.

Se cobrará $1 peso chileno por concepto de gestión administrativa en la coordinación con transportes externos.

Plazos de entrega:

• El tiempo de preparación del pedido es de 3 días hábiles desde la confirmación de la compra, más el tiempo de despacho del operador logístico.

Si tienes condiciones especiales de envío, puedes consultar con tu ejecutiva de ventas al correo jchapel@fulltex.cl.

Para conocer el estado de tu pedido, inicia sesión en Fulltex o ingresa al siguiente link para realizar seguimiento.

Si eliges retirar el producto en tienda, podrás hacerlo dentro de su horario de atención al público. Si seleccionas otro punto de retiro, deberás seguir los horarios indicados en la opción elegida.

Todos los retiros deben realizarse dentro del plazo establecido para cada opción, el cual será informado al momento de la compra. Te notificaremos por teléfono o al e-mail registrado cuando tu pedido esté disponible, junto con el plazo para retirarlo. Los comprobantes de esta gestión estarán disponibles por 30 días.

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en La Tienda. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado en los apartados anteriores.

La Tienda adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. 

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a La Tienda a través de los canales de comunicaciones dispuestos para atender a nuestros clientes. Te recordamos que La Tienda jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail.

Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio, ingresandolos en el link que se ubica en la parte superior de nuestra página web; o bien al completar un proceso de compra. Estos sólo podrán ser tratados por La Tienda para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, Los tribunales de Justicia lo exijan y solo a empresas relacionadas con La Tienda en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, con fines exclusivamente comerciales.

Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a la casilla indicada en el apartado de este documento denominado “IDENTIFICACIÓN, REPRESENTANTE Y CONTACTO DEL PROVEEDOR” o comunicarte al teléfono indicado en ese mismo apartado, en horario hábil. También puedes pedirlo en cualquier de nuestras tiendas. Nuestros ejecutivos atenderán todas estos requerimientos, quienes podrán solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley.

Fulltex no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de fulltex, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, preciosal, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan en otros canales de venta o sucursales físicas. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado, salvo que solicites, al aceptar la promoción u oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso se considerará el pago del pago del valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Todo el contenido de este sitio, incluidos textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, clips de audio, descargas digitales, fichas técnicas y compilaciones de datos, es propiedad de Oxwear y está protegido por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

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Estos Términos y Condiciones tienen validez, aplicación y vigencia a contar de la fecha de publicación en La Tienda, hecho que ocurrió con fecha 26 de Febrero de 2026.